Vítejte na chatu Most k naději, z. s.

Chatová krizová pomoc je určena lidem, kteří se nacházejí v náročné životní situaci, prožívají psychickou krizi nebo potřebují podporu při zvládání obtížných okolností. Služba je poskytována bezplatně, anonymně a s respektem k jedinečnosti každého člověka. Navazuje na dlouhodobou činnost krizových služeb organizace Most k naději, z. s..

Před vstupem do chatu se prosím seznamte s následujícími pravidly:

Anonymita a ochrana osobních údajů

• Pro vstup do chatu nemusíte uvádět své skutečné jméno. Můžete použít přezdívku (nick).
• Chat probíhá prostřednictvím zabezpečeného připojení.
• Obsah komunikace je důvěrný.
• Z důvodu zajištění kvality služby může být komunikace archivována a zpřístupněna pouze oprávněným pracovníkům služby.
• Osobní údaje sdělujete pouze dobrovolně.

Důležitá informace

Pokud během komunikace sdělíte svou identitu a současně budou zjištěny skutečnosti nasvědčující tomu, že je bezprostředně ohrožen váš život, zdraví nebo bezpečí jiné osoby, mohou pracovníci postupovat v souladu s platnými právními předpisy a podniknout kroky k zajištění ochrany ohrožené osoby.

Pro koho je chat určen

Chat je určen osobám, které:

• prožívají psychickou, osobní, rodinnou nebo sociální krizi,
• potřebují podporu při zvládání náročné situace,
• hledají bezpečný prostor pro rozhovor,
• chtějí získat informace o možnostech další pomoci.

Chat nenahrazuje zdravotnickou péči ani složky integrovaného záchranného systému.

V případě bezprostředního ohrožení života volejte:

• 155 – Zdravotnická záchranná služba
• 112 – Jednotné evropské číslo tísňového volání

Průběh chatové komunikace

• Jeden pracovník komunikuje vždy pouze s jedním klientem.
• Standardní maximální délka jednoho chatu je 60 minut.
• V případě zvýšeného zájmu může být délka komunikace zkrácena.
• Jeden klient může využít chat opakovaně, zpravidla však nejvýše 1× denně, pokud se pracovník s klientem nedohodne jinak.
• Pracovník klientovi vyká. U klientů mladších 15 let může být po vzájemné dohodě využito tykání.

Pravidla čekací fronty

• Klienti jsou odbavováni v pořadí, v jakém se přihlásili.
• Pokud jsou všichni pracovníci obsazeni, budete zařazeni do čekací fronty.
• Zavření okna chatu znamená opuštění fronty.
• Po opětovném přihlášení budete zařazeni na konec fronty.
• Pokud pracovník nereaguje ihned, vyčkejte prosím na spojení.

Přerušení nebo ukončení chatu

Pracovník může komunikaci ukončit nebo odmítnout navázat kontakt v případě, že:

• komunikace nesouvisí s účelem krizové pomoci,
• klient opakovaně používá vulgární, urážlivé nebo agresivní projevy,
• klient vyhrožuje pracovníkům nebo jiným osobám,
• komunikace je dlouhodobě nesrozumitelná,
• klient nereaguje déle než 10 minut,
• byla vyčerpána maximální doba komunikace,
• klient opakovaně porušuje pravidla služby.

Pokud bude chat ukončen z organizačních důvodů, pracovník klientovi podle možností nabídne jinou formu pomoci.

S čím se na nás můžete obrátit

Můžete s námi řešit například:

• psychickou krizi,
• úzkosti, smutek, beznaděj,
• osamělost,
• konflikty ve vztazích,
• rodinné problémy,
• domácí násilí,
• ztrátu blízké osoby,
• sebevražedné myšlenky,
• problémy spojené se závislostmi,
• další náročné životní situace.

Po ukončení chatu

Pokud vaše situace vyžaduje další podporu, pracovník vám může doporučit:

• telefonickou krizovou pomoc,
• osobní krizovou intervenci,
• odborné sociální poradenství,
• zdravotnické nebo psychologické služby,
• další navazující organizace.

Provozní doba

Chatová krizová pomoc

• Po–Pá: 6:00–10:00 a 18:00–22:00

Linka duševní tísně Most 476 701 444

• Nonstop provoz

Krizová poradna Most

• Čtvrtek: 13.00 – 17.00
• V jiné dny objednávka na tel. č. 720 977 629
• Emailové poradenství na adrese: ldt.most@mostknadeji.cz

Terénní krizová intervence

• Po–Pá: 10:00–18:00

Aktuální provozní dobu sledujte na stránkách organizace.

Kontakt chat:

Most k naději, z. s.
Krizové služby Mostu k naději, z. s. (terén a chat)

Telefon: 720 887 056
E-mail: inovacekrizovychsluzeb@gmail.com